Padėkite kurti svetainę ir pasidalykite straipsniu su draugais!
Įvadas į klientų duomenis
Įmonės kasmet išleidžia didžiulę pinigų sumą rinkodarai. Iš įvairių š altinių jie renka nepaprastai turtingus duomenis. Rinkodaros specialistai mėgsta tokius duomenis. Tačiau stebina tiesa, kad didelė dalis mūsų ignoruoja vertingiausius turimus klientų duomenų š altinius. Daugelis organizacijų renka ir saugo duomenis apie klientus, tačiau jos nenaudoja jų efektyviai siekdamos pagerinti savo verslą. Jie turi duomenų, bet neturi aiškaus supratimo, ką su jais daryti.Čia atsiranda klientų analizės poreikis.
Kas yra klientų duomenys?
Tai bet kokia jūsų turima informacija, rodanti, kaip klientai naudojasi jūsų produktu ar paslauga ir sąveikauja su jūsų prekės ženklu. Tokie duomenys yra naudingi norint suprasti klientus ir jų naudotojų patirtį naudojant jūsų produktą ir paslaugą.
Klientų duomenų svarba
Štai keletas priežasčių, kodėl tai svarbiau verslui:
- Padeda sukurti geresnį produktą.
- Jis leidžia padidinti konversijų skaičių.
- Žinodami jų lūkesčius galite pritraukti daugiau auditorijos.
- Tai padeda gerai bendrauti su klientais.
- Tai padeda verslo žmonėms teikti puikų klientų aptarnavimą.
Klientų duomenų analizė
Tarkime, kad jūsų verslas yra orientuotas į klientus, o jūs surinkote tam tikrų duomenų apie savo klientus. Tada tai yra puikus dalykas. Atsakymas sau į kelis klausimus, pvz.,
- Ar jūsų įmonė efektyviai naudoja tuos duomenis?
- Ar imatės kokių nors veiksmų, kad gautumėte daugiau naudos iš surinktų duomenų?
- Kokiais būdais duomenys gali būti naudojami jūsų verslui tobulinti?
Tai taip pat yra procesas ir technologija, suteikianti organizacijoms reikiamų klientų žinių, kurios padės priimti svarbiausius sprendimus. Jis taip pat vadinamas Klientų duomenų analize. Klientų analizė padės jūsų paversti kažkuo naudingu. Tai padės greičiau ir išmaniau pagerinti jūsų verslą.
Pagrindinis klientų duomenų analizės tikslas – sukurti tikslų kliento vaizdą, kad verslas galėtų dirbti ir priimti būsimus sprendimus, kaip pritraukti daugiau klientų ir juos išlaikyti. Jis laikomas daugumos rinkodaros veiklos pagrindu. Klientų duomenų analizė apima tokius metodus kaip nuspėjamasis modeliavimas, duomenų vizualizavimas, informacijos valdymas ir segmentavimas.
Klientų duomenų analizės svarba
Šiomis dienomis tai tampa vis svarbesnė dėl šių priežasčių:
- Jis tampa vis stipresnis ir labiau susijęs
- Jiems bet kada ir bet kur pirkimo vietoje, kainos, produktų palyginimo ir kitose vietose pateikiama informacija daugiau.
- Tai padės numatyti kliento elgesį, kad galėtumėte priimti atitinkamus sprendimus.
- Galite suprasti kliento pirkimo įpročius ir gyvenimo būdo nuostatas
- Galite žinoti, kuris š altinis sukuria daugumą klientų
- Tai padės sustiprinti jūsų verslą
- Padeda užtikrinti puikią klientų patirtį
Klientų duomenų analizės pranašumai
- Padidinkite atsakymų rodiklį
- Padidina lojalių klientų skaičių ir, savo ruožtu, padidina IG
- Tai sumažina rinkodaros išlaidas, taikant tik tuos klientus, kurie atsakys į jūsų skelbimą.
- Sumažina spaudimą, nes iš anksto žino, ko klientai tikėsis ir koks bus jų pirkimo elgesys
- Tai padeda efektyviau segmentuoti klientus
- Tai padeda veiksmingiau suprasti tikslinę klientų grupę
Klientų duomenų platformos gavimas
Jį organizacijoje galima surinkti įvairiais būdais. Žemiau pateikta keletas iš jų:
1. Kliento duomenų platforma
Ši platforma yra klientų pulsas. Jie yra ta komanda, kuri pasinaudoja, kai kas nors nepavyksta, tačiau juos retai aplanko vadovybė.
Klientų aptarnavimo komanda žinos atsakymus į tokius klausimus kaip
- Kokie yra kliento lūkesčiai?
- Ko jie daugiau reikalauja?
- Koks jų pirkimo modelis?
Taigi visada susitikite su šiomis platformomis ir peržiūrėkite jų klientų įrašus bei ataskaitas. Jų klientų duomenų platforma bus naudojama rinkodaros testams vadovauti.
2. Klientų konsultacinės tarybos
Klientų patariamojoje taryboje yra visų buvusių ir esamų klientų sąrašas. Galite paskelbti klausimą ir gauti atsiliepimų iš visų klientų. Šis atsiliepimas bus svarbus, kuris padės jums pozicionuoti savo produktą ir vykdyti rinkodaros kampanijas. Jei ką nors pakeisite savo prekės ženkle ar gaminyje, pirmiausia apie tai praneškite klientams. Iš jų atsiliepimų galite sužinoti, kiek produktas bus sėkmingas. Turėtumėte dažnai susisiekti su klientais telefonu arba siųsti jiems ad hoc el. Atsiliepimai yra svarbus kriterijus.
3. Klientų duomenų profiliai
Tai labai svarbu, bet ir šiek tiek sudėtinga. Įmonės ir rinkodaros žmonės turėtų suprasti registruoto nario vertę. Įmonės dažnai nenaudoja tokių duomenų asmenybių kūrimui, klientų pažinimui ir kampanijoms.
Klientų duomenų profiliuose turėtų būti pagrindinė informacija, pvz., atsiskaitymo informacija, bendra biografinė informacija. Jie taip pat turėtų užduoti keletą klausimų klientams, pvz.,
- Ko jie tikisi?
- Ką jie norėjo perskaityti ar išmokti?
- Koks jų mėgstamiausias produktas?
- Jei kuris nors produktas turėtų būti pritaikytas pagal jų poreikius?
Šie profiliai turėtų būti naudojami ne tik informacijos gavimo tikslais; jie taip pat turėtų padėti verslui valdyti klientų duomenis. Tai pritrauks daugiau produktų ir sukurs jiems daugiau vertės.
13 būdų, kaip pagerinti savo organizacijos potencialą
Svarbiausias žingsnis siekiant pagerinti jūsų organizacijos potencialą – suteikti klientams geriausią patirtį. Surinktų klientų duomenų įvertinimas ir efektyvumo didinimas padės užtikrinti puikią klientų patirtį.Pirmiausia turėtumėte atsakyti į šiuos du klausimus, kad galėtumėte efektyviai naudoti klientų duomenis.
- Kaip organizacijos vidiniai š altiniai prijungti klientų duomenims saugoti?
- Ar duomenys lengvai pasiekiami ir padeda priimti geresnius sprendimus?
Tačiau vis tiek organizacijos susiduria su daugybe iššūkių saugodamos ir naudodamos veiksmingiau ir efektyviau.
Taigi pažvelkime į 13 būdų, kaip maksimaliai išnaudoti savo klientų duomenis:
1. Suteikite labiau suasmenintą apsipirkimo patirtį
Maksimaliai naudodamas duomenis, verslas gali suteikti klientams labiau suasmenintą apsipirkimo patirtį. Ji gali informuoti savo klientus apie jiems taikomus specialius pasiūlymus ir nuolaidas. Tai gali padidinti galimybes padidinti savo pelną. Įmonės, kurios naudoja „Brick and Mortar“ sistemą, gali naudoti savo duomenis, kad pagerintų klientų patirtį parduotuvėje.
Naudodama klientų vietos duomenis, įmonė gali nuspręsti, kurioje srityje daugiau dėmesio skirti tam tikro produkto pardavimui. Jie taip pat gali segmentuoti klientus pagal kitus veiksnius.
2. Tinkinkite akcijas ir specialias nuolaidas
Tinkama klientų duomenų analizė padės verslui teikti pritaikytus pasiūlymus ir tinkamą rinkodarą. Nuolatiniai klientai visada yra pelningiausi klientai. Per klientų analizę įmonės gali užtikrinti ilgalaikį klientų lojalumą ir padidinti savo pelną. Reikėtų atlikti analizę, kuris kanalas pritraukia daugiau klientų į verslą, ir reikia imtis veiksmų šiam kanalui pagerinti. Tinkama reklama tinkamame kanale suteikia daugiau laimingų klientų ir didelį pelną.
3. Pasirinkite savo Šiaurės metrinę žvaigždę ir būkite apgalvotas
Turite pasirinkti, į kurią metriką sutelkti dėmesį. Pasirinkę tikslią metriką galėsite sutelkti dėmesį į tai, ką stebėti ir kokius įrankius naudoti duomenims matuoti ir tobulinti.Kai kurios organizacijos viską stebi ir galiausiai susipainioja. Norėdami pradėti, pasirinkite takelį ir išvardykite klausimus, į kuriuos reikia atsakyti atliekant analizę. Pavadinkite takelio įvykius ir vadovaukitės nuoseklumu. Pridėkite naujų įvykių, kai turite naujų klausimų.
4. Pagerinkite savo produktus ar paslaugas
Naudodama „Customer Analytics“, įmonė gali lengvai nustatyti, kuris produktas labiausiai patinka klientams ir kokią kainą jie nori už jį mokėti. Taip pat galite gauti atsiliepimų iš klientų apie produktus ar paslaugas. Naudodama tokius atsiliepimus ir apžvalgas, įmonė gali pagerinti patirtį. Bendrovė taip pat gali naudoti duomenis, kad nustatytų tinkamiausius vartotojus, kad gautų atsiliepimų apie savo produktus.
5. Pagerinkite savo rinkodarą
Duomenys padės segmentuoti klientus pagal kelis veiksnius, pvz., regioną, kainų diapazoną ir kitus. Remdamosi šiais duomenimis, įmonės gali apibrėžti rinkodaros strategijas. Tokia rinkodaros kampanija bus efektyvesnė ir pasieks tikslinę auditoriją.Taigi, tai savo ruožtu padidina produkto ar paslaugos pardavimą ir atneša daugiau pelno.
6. Teikti geresnį klientų aptarnavimą
Naudokite tokius duomenis kaip pirkimo istorija arba palaikymo istorija, kad suteiktumėte geresnę klientų patirtį. Klientų palaikymas skambučiais ir palaikymas paštu taip pat padės organizacijai sukurti didžiulį duomenų kiekį realiuoju laiku.
7. Naudokite klientų duomenis, kad sukurtumėte naują produktą ar paslaugas
Naudodama klientų analizę, įmonė gali žinoti klientų lūkesčius dėl savo produkto. Tai padės įmonei kurti naujus produktus, kurie pateisins klientų lūkesčius. Tai padidins pardavimus ir padidins verslo pelną.
8. Sumažinkite riziką ir sukčiavimą
Analizuodamos duomenis, pvz., klientų elgseną ir klientų dingimo rodiklius, organizacijos gali dėti pastangas, kad padidintų savo efektyvumą ir sumažintų organizacijoje vykstančią riziką bei sukčiavimą.
9. Kurti bendrinamą turinį
Duomenis, kuriuos surinkote iš klientų per apklausas, galite paversti patrauklia ir gerai suplanuota infografija. Šią infografiką galima bendrinti tokiose socialinės žiniasklaidos svetainėse kaip Twitter ir kitose. Jie taip pat gali būti naudojami rinkodaros tikslais ir gali būti paskelbti tinklaraščiuose, siekiant pritraukti srautą į svetainę.
10. Klientų patirties matrica
Klientų patirties matrica padės išsiaiškinti įmonės sąveikos su klientais mastą ir duomenų efektyvumą. Abu šie dalykai padės suprasti, kokią klientų patirtį įmonė siūlo savo klientams.
Klientų matrica, kaip matyti toliau pateiktame paveikslėlyje, paaiškina keturias klientų patirties rūšis.
X ašies kairėje galite matyti įmones, kurių klientų duomenys yra prasti. Tokios įmonės atsijungė nuo duomenų saugojimo metodo, todėl klientų patirtis yra prasta.
X ašies dešinėje. galite matyti įmones, kurios efektyviau naudoja savo duomenis. Jie turi sujungtus duomenų saugojimo būdus. Visa informacija apie klientus yra saugoma vienoje užklausoje sistemoje, kuri yra lengvai pasiekiama. Tokiose įmonėse, jei kyla klausimų dėl duomenų, jie pateikia veiksmingų įžvalgų ir atsakymų.
11. Apibrėžkite pomėgius
Viena puiki idėja, kurią reikia atrasti apie savo klientus, yra apibrėžti interesų grupes arba kategorijas, kurios yra susijusios su jūsų prekės ženklu ar verslu. Apibrėžę turėtumėte sukurti ryšį, pavyzdžiui, kuris klientas kuriai grupei tilps. Jei matote, kad tam tikras modelis pasikartoja, galite sutelkti dėmesį į tą konkretų pomėgį arba kategoriją, kad padidintumėte savo verslą arba rinkodaros kampaniją.
12. Ieškokite spragų tarp pomėgių ir produktų
Susitikrinkite susidomėjimo duomenis ir sužinokite, kaip klientas įsitraukė į jūsų produktą.Tai padės suprasti spragą. Tam tikram produktų asortimentui galite turėti skirtingas interesų kategorijas. Jei neįvyksta konversija arba neperkama ar neužsiprenumeravote tos konkrečios dominančios kategorijos, organizacija gali imtis veiksmų, kad padidintų produktų pardavimą arba iš naujo įtrauktų juos.
13. Taikykite žmones, kurie labiau linkę konvertuoti
Elgesio stebėjimas ir prisijungimo socialiniuose tinkluose stebėjimas gali padėti nukreipti jūsų produktą ar paslaugą į atitinkamus žmones. Atitinkami interesai ir modeliai tam tikroje grupėje taip pat gali padidinti konversijų rodiklį.
Išvada
Jei kiekvienas iš kliento surinktas duomenų fragmentas yra tam tikru būdu susietas su verslu, tai padės priimti sprendimus ir pagerinti verslą. Jis tampa nenaudingas, jei jis laikomas atjungtose sistemose. Todėl jis turi būti naudojamas veiksmingai, siekiant pritraukti daugiau klientų ir pagerinti verslą.
Rekomenduojami straipsniai
Tai buvo klientų duomenų pranašumas ir jų svarba. Čia aptariame 13 būdų, kaip maksimaliai išnaudoti savo klientų duomenis. Taip pat galite peržiūrėti daugiau nuorodų.
- Klientų finansinio planavimo vadovas
- Gaukite atsiliepimų iš klientų
- Klientų palaikymas